RECOGIDA LOCAL EN SANLÚCAR
POLÍTICA DE COMPRAS Y DEVOLUCIONES
Gracias por confiar en Martita Shop 🩷.
Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor experiencia de compra posible.
A continuación, te explicamos nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
1.PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución.
En los pedidos realizados con la opción
“Acumular pedido en tienda”,
el plazo comenzará a contar desde la fecha de compra y no desde la fecha de envío.
Por este motivo, el plazo de devolución puede finalizar antes de la recepción del pedido.
- CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usado ni lavado.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original, cuando corresponda.
- No presentar daños, manchas, olores ni signos de manipulación.
No se aceptarán devoluciones de:
Artículos en liquidación
Remate final o con descuentos
(Salvo que presenten algún defecto).
- ARTÍCULOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene y por las características especiales de determinados productos, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
- 👗 Ropa de fiesta.
- 👙 Productos de baño: bikinis, bañadores, etc.
- 💎 Bisutería: pendientes, collares, pulseras, gafas de sol, etc.
- 🧣 Complementos: (como pañuelos o bufandas)
- 👜 Bolsos.
- 💄 Artículos beauty y perfumería.
Tampoco se aceptarán artículos que hayan sido usados o lavados.
- ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp dentro del plazo establecido:
📲 614 355 069
Deberás indicarnos:
- Número de pedido.
- Artículo que deseas devolver.
A través de WhatsApp te ayudaremos durante todo el proceso y te explicaremos las dos opciones disponibles para gestionar la devolución, para que puedas elegir la que prefieras.
- SISTEMA DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones se gestionan mediante un vale por el importe del producto devuelto.
- Podrá utilizarse tanto en nuestra tienda online WEB Y PEDIDOS POR WHATSAPP como en nuestro punto de recogida:
📍 C/ Pedro Campaña, 4, junto al Bar Los Viejis. - No incluirá los gastos de envío.
- Tendrá una validez de 6 meses desde su emisión.
- No podrá canjearse por dinero en efectivo.
- GASTOS DE ENVÍO
Envío inicial
Los gastos de envío serán abonados por el cliente al realizar la compra.
En pedidos superiores a 60 € en Península, los gastos de envío serán asumidos por Martita Shop.
Devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Puedes gestionar la devolución por tu cuenta o solicitar que la gestionemos mediante GLS por un importe de 5 €.
Nuevo envío tras una devolución
Si solicitas un nuevo envío por cambio de talla, modelo, color, etc., los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Excepción para pedidos superiores a 60 €
Martita Shop podrá asumir los gastos del nuevo envío cuando el cliente realice un nuevo pedido independiente superior a 60 €.
En ese caso, podremos unificar el nuevo pedido con el vale y asumir los gastos de envío.
Esta excepción no se aplicará a pedidos inferiores a 60 €.
Los gastos de envío y devolución no se incluirán en el importe del vale.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
📲 WhatsApp: 614 355 069
Para poder gestionar la incidencia, necesitaremos:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías del artículo.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará cómo proceder.
- EXCEPCIONES
Martita Shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones que:
- No cumplan las condiciones indicadas.
- Se soliciten fuera del plazo establecido.
- Presenten signos de uso, lavado, daños, manchas u olores.
- Correspondan a artículos incluidos en la lista de productos sin cambio ni devolución.
Al realizar una compra en Martita Shop, el cliente acepta estas condiciones.
📲 ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda relacionada con cambios o devoluciones:
WhatsApp: 614 355 069
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